Reklamation

Wie reklamiere ich ein fehlerhaftes Produkt?

Es tut uns leid zu hören, dass du ein Problem mit einem deiner Produkte hast. Wir sind hier, um dir bei deiner Reklamation zu helfen. Um einen reibungslosen und schnellen Prozess zu gewährleisten, reiche deine Reklamation bitte über unser Online-Reklamationsformular ein.

Für deine Reklamation erforderliche Informationen

Damit wir deinen Fall schnell bearbeiten können, gib bitte die folgenden Informationen an:

• Deine Bestellnummer

• Eine klare Beschreibung des Fehlers

• Fotos und/oder ein kurzes Video, das den Fehler deutlich zeigt

Für Kleidung, Schuhe, Möbel oder Spielzeug füge bitte zusätzlich hinzu:

• Ein Foto der Produktionsnummer (diese befindet sich normalerweise auf dem Waschetikett).

Für Kinderwagen oder Autositze füge bitte zusätzlich hinzu:

• Ein Foto der Seriennummer des Produkts und des Namens/Logos des Herstellers.

• Hinweis: Die Seriennummer befindet sich typischerweise auf einem Aufkleber in der Nähe der Räder/des Korbs des Kinderwagens oder auf der Rück-/Unterseite des Autositzes.

Wie geht es weiter?

Sobald wir die erforderlichen Informationen erhalten haben, wird unsere Reklamationsabteilung deinen Fall bearbeiten und dich so schnell wie möglich über die nächsten Schritte informieren.

Wichtig: Bitte entsorge oder retourniere den Artikel nicht, bevor du eine endgültige Entscheidung von uns erhalten hast. Falls für eine genehmigte Reklamation eine Rücksendung erforderlich ist, muss diese innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist kann die Genehmigung der Reklamation verfallen.

Um den Status einer bestehenden Reklamation zu erfragen, antworte bitte direkt auf den ursprünglichen E-Mail-Verkehr. Wir bearbeiten Reklamationen in der Reihenfolge ihres Eingangs und bitten um deine Geduld, da eine Antwort einige Werktage dauern kann.

Im Falle einer Streitigkeit folgen wir grundsätzlich den Empfehlungen der schwedischen nationalen Beschwerdestelle für Verbraucherstreitigkeiten (ARN).

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, entschuldigen wir uns aufrichtig für diesen Fehler. Bitte melde das Problem über unser Online-Reklamationsformular und wähle im Dropdown-Menü „Falschen Artikel erhalten“ aus. Für eine schnelle Lösung füge bitte Bilder des Pakets bei, falls es bei Erhalt geöffnet war. Wir werden deinen Fall so schnell wie möglich bearbeiten.

Meine Bestellung wurde beim Transport beschädigt. Was soll ich tun?

Bitte überprüfe deine Bestellung bei der Lieferung und melde uns eventuelle Transportschäden innerhalb von 3 Tagen.

1. Melde den Schaden dem Transportunternehmen: Wenn das Paket bei der Ankunft sichtbar beschädigt ist, melde dies sofort dem Zusteller oder an der Abholstelle. Lass dir die Meldung unbedingt bestätigen.

2. Dokumentiere den Schaden: Mach vor dem Öffnen des Pakets deutliche Fotos von der äußeren Beschädigung. Überprüfe anschließend den/die Artikel im Inneren auf eventuelle Schäden.

3. Kontaktiere uns: Reiche deine Reklamation über unser Online-Reklamationsformular ein und füge Fotos sowohl von der beschädigten Verpackung als auch von dem/den betroffenen Artikel(n) bei. So können wir dir schnellstmöglich helfen.

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