Rückgaberecht

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum deiner Bestellung zurückschicken. Bitte befolge diese Schritte, um einen reibungslosen und schnellen Ablauf zu gewährleisten:

1. Melde deine Retoure an: Beginne damit, die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in unserem Online-Retourenportal zu registrieren.

2. Bereite dein Paket vor: Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen sich alle Artikel in ihrem unbenutzten Originalzustand befinden, wobei alle Etiketten und Siegel unversehrt sein müssen. Bitte stelle sicher, dass:

   • die Artikel in ihrer unbeschädigten Original-Produktverpackung (z. B. einem Schuhkarton) verpackt sind.

   • das Retourenetikett nicht direkt auf die Produktverpackung geklebt wird. Bitte verwende eine zusätzliche Tüte oder einen Karton für den Versand.

   • alle Zubehörteile und Anleitungen, die mit dem Artikel geliefert wurden, beigefügt sind.

3. Versende deine Retoure: Drucke dein Retourenetikett aus und bringe es am Paket an. Gib das Paket im nächstgelegenen Paketshop ab.

   • Option ohne Drucker: Einige Versanddienstleister bieten eine Retoure per QR-Code an. Wenn diese Option für deine Rücksendung verfügbar ist, wird sie im Portal angezeigt.

   • Aufbewahrung des Rücksendebelegs: Bitte bewahre deine Sendungsnummer für die Retoure so lange auf, bis deine Rückerstattung bearbeitet wurde. Als Kunde bist du finanziell für die Rücksendung verantwortlich.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Für jede Rücksendung wird eine Standard-Retourengebühr von deiner Rückerstattung abgezogen. Wenn du mehrere Retouren aus derselben Bestellung sendest, wird für jedes Paket eine Gebühr erhoben.

Retourenkosten nach Land:

• Aserbaidschan: 29.95 EUR

• Belgien: 19.95 EUR

• Bosnien und Herzegowina: 39.95 EUR

• Dänemark: 79 DKK

• Deutschland: 19.95 EUR

• Estland: 19.95 EUR

• Finnland: 8.95 EUR

• Frankreich: 19.95 EUR

• Griechenland: 19.95 EUR

• Indonesien: 39.95 EUR

• Irland: 29.95 EUR

• Island: 29.95 EUR

• Italien: 19.95 EUR

• Japan: 39.95 EUR

• Kanada: 29.95 USD

• Kroatien: 19.95 EUR

• Lettland: 19.95 EUR

• Luxemburg: 19.95 EUR

• Niederlande: 19.95 EUR

• Norwegen: 79 NOK

• Polen: 19.95 EUR

• Portugal: 19.95 EUR

• Schweden: 79 SEK

• Schweiz: 29.95 EUR

• Serbien: 19.95 EUR

• Slowakei: 19.95 EUR

• Slowenien: 19.95 EUR

• Spanien: 19.95 EUR

• Südkorea: 29.95 USD

• Tschechische Republik: 19.95 EUR

• Ungarn: 19.95 EUR

• USA: 29.95 USD

• Vereinigtes Königreich: 39.95 GBP

• Ålandinseln: 29.95 EUR

• Österreich: 19.95 EUR

Was sind die Bedingungen für eine genehmigte Retoure?

• Allgemeiner Zustand: Alle Artikel müssen sich in ihrem unbenutzten Originalzustand befinden. Artikel, die gewaschen, benutzt oder beschädigt wurden (z. B. mit Flecken), werden nicht akzeptiert.

• Verpackung: Die Produktverpackung (wie ein Schuhkarton) muss unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden.

• Hygieneartikel: Aus Gesundheits- und Hygienegründen können Artikel wie Unterwäsche, Schnuller, Babyflaschen, Stilleinlagen und Haar-Accessoires nicht zurückgegeben werden.

  Ausnahme: Still-BHs können zurückgegeben werden, wenn sie mit Stilleinlagen anprobiert wurden. Badebekleidung kann zurückgegeben werden, wenn sie über Unterwäsche anprobiert wurde.

• Sicherheitsprodukte: Aus Sicherheitsgründen können zusammengebaute Kinderwagen und Autositze nicht zurückgegeben werden. Du hast das Recht, die Verpackung zu öffnen, um das Produkt zu überprüfen (z. B. die Farbe), aber das Rückgaberecht erlischt nach Montage.

Was passiert, wenn meine Retoure nicht genehmigt wird?

Wenn wir einen zurückgesendeten Artikel erhalten, der nicht den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie entspricht (z. B. weil er benutzt ist, Flecken hat, Etiketten fehlen oder die Verpackung beschädigt ist), kann er nicht für eine vollständige Rückerstattung genehmigt werden.

In diesem Fall wird dich eine Mitarbeiterin unseres Kundenserviceteams kontaktieren. Wir behalten uns das Recht vor, eine Wertminderungsgebühr von deiner Rückerstattung abzuziehen, um den Wertverlust des Artikels zu decken, oder in manchen Fällen den Artikel auf deine Kosten an dich zurückzusenden.

Wertminderungsgebühren für beschädigte/gebrauchte Retouren:

• Dänemark: 100 DKK

• Finnland: 10 EUR

• Norwegen: 100 NOK

• Schweden: 100 SEK

• USA: 10 USD

• Vereinigtes Königreich: 10 GBP

• Andere Länder: 10 EUR/USD

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Der schnellste Weg, eine andere Größe oder Farbe zu erhalten, ist, eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben und den ursprünglichen Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden. Auf diesem Weg erhältst du dein neues Produkt schnell und vermeidet das Risiko, dass es ausverkauft wird.

Wenn du bei deinem ursprünglichen Kauf einen Rabattcode verwendet hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, nachdem du deine neue Bestellung aufgegeben hast. Wir helfen dir dann bei der Preisanpassung.

Wie sende ich ein Geschenk zurück?

Geschenke können gemäß dem Standard-Rücksendeverfahren zurückgegeben werden. Um die Retoure zu starten, benötigst du die ursprüngliche Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Person, die das Geschenk gekauft hat. Bitte beachte, dass die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt und nicht umgeleitet werden kann.

Habe ich Widerrufsrecht (EU-Kunden)?

Gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung vom gesamten Kauf zurückzutreten.

Wenn du dieses Recht für deine gesamte Bestellung ausübst, erstatten wir den vollen Bestellbetrag zurück, einschließlich der ursprünglichen Standard-Versandkosten. Die Retourengebühr wird jedoch trotzdem von deiner Rückerstattung abgezogen (sh. Artikel "Wie hoch sind die Retourengebühren?".

Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden. Die in unserer Haupt-Rückgaberichtlinie genannten Hygiene- und Sicherheitsausnahmen gelten auch hier.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Deine Retoure wird in der Regel innerhalb von 14–21 Tagen nach Erhalt in unserem Lager bearbeitet.

Sobald diese genehmigt ist, wird eine Bestätigungs-E-Mail gesendet und die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann es bis zu 5 weitere Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

• Klarna-Zahlungen: Wenn du mit Klarna bezahlt hast, empfehlen wir dir, deine Rechnung in der Klarna-App zu pausieren, während deine Retoure bearbeitet wird, um Mahnungen zu vermeiden.

Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn mehr als 21 Tage vergangen sind, seit deine Retoure in unserem Lager angekommen ist, überprüfe bitte Folgendes:

1. Verfolge dein Paket: Nutze deine Sendungsnummer für die Retoure, um das Zustelldatum in unserem Lager zu bestätigen.

2. Überprüfe deine E-Mails (einschließlich Spam-Ordner): Suche nach einer Retourenbestätigung von uns.

3. Kontaktiere uns: Wenn du die Zustellung bestätigt hast und immer noch keine Bestätigungs-E-Mail oder Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und der Sendungsnummer deiner Retoure.

Internationale Retouren (Nicht-EU)

Für Rücksendungen von außerhalb der EU ist eine Handelsrechnung für den Zoll erforderlich.

• Bei Verwendung unseres Retourenetiketts: Wenn du das vorfrankierte UPS-Retourenetikett aus unserem Portal verwendest, wird diese Rechnung digital an den Spediteur übermittelt. Du musst nichts weiter tun.

• Bei Verwendung eines eigenen Versanddienstleisters: Wenn du einen anderen Spediteur wählst, bist du dafür verantwortlich, eine Handelsrechnung korrekt auszufüllen und außen am Paket anzubringen.

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