もしもの時は

受け取った商品に気になる箇所があるのですが。

苦情はオンラインで提出してください

• ご注文番号・お名前・ご相談いただく商品の商品番号

• 相談依頼箇所のご説明

• 必ず該当商品/該当箇所がわかる画像を添付してください

• メーカーからの回答が来次第、弊社よりご対応方法についてご連絡させていただきます ②ベビーカーの場合

• ご注文番号・お名前・ご相談いただく商品の商品番号

• 相談依頼箇所のご説明

• 必ず該当商品/該当箇所がわかる画像または動画を添付してください

• ベビーカーのメーカー名と、ベビーカーに記載のシリアルナンバー（通常シャーシ部分や荷物入れ部分に記載されています）

• メーカーからの回答が来次第、弊社よりご対応方法についてご連絡させていただきます。 ③チャイルドシートの場合

• ご注文番号・お名前・ご相談いただく商品の商品番号

• 相談依頼箇所のご説明

• 必ず該当商品/該当箇所がわかる画像または動画を添付してください

• チャイルドシートのメーカー名と、チャイルドシートに記載のシリアルナンバー（通常チャイルドシートの背中/側面のプラスチック部分に記載されています）

• メーカーからの回答が来次第、弊社よりご対応方法についてご連絡させていただきます。

注意：返送が必要な承認済みの苦情については、承認後7日以内に返送を行っていただく必要があります。それを過ぎると、苦情を受け付けることができません。

弊社カスタマーサービスとやり取りいただく際は、確認漏れを防ぐため、必ず同じメールに返信でご連絡ください。 ご相談内容は各メーカーに確認を取るためご回答までにお時間がかかることがございます。 あらかじめご了承ください。弊社ではできるだけ早くご回答できるよう尽力いたします。

注文と異なる商品が届いた場合はどうしたらいいですか？

お届けした商品がご注文と違う場合には、商品を受領した日から7日以内に弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。

届いた商品が不良品だった場合はどうしたらいいですか？

商品が届いたら、必ず受領から3日以内に開封し、商品の状態を確認してください。 輸送用の箱が破損していた場合は、直接お届けにあがった配送業者にご連絡/ご相談ください。 お届けした商品が万が一不良品だった場合は、オーダーNo・お客様名・商品コード・数量を明記の上、不良箇所の写真（該当箇所・商品全体の2パターン）を添付して、当カスタマーサービス までメールにてご連絡ください。

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