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お届けした商品が万全の状態ではなかったとのこと、大変申し訳ございません。返品・交換のお手続きをサポートさせていただきます。
お手元の製品に何らかの問題がございました場合は、商品到着後3日以内に弊社までご連絡ください。
迅速かつ円滑なクレーム対応のために、[ オンラインクレーム様式 ] に記入してください。
クレーム解決に必要な情報
以下の情報を必ず含めてください:
注文番号
具体的なクレーム事由
欠陥部位が確認できる画像や動画
問題商品 全体写真
衣類、靴、家具またはおもちゃのクレーム:
製造/シリアル番号 (production number) 写真 (洗濯ラベルまたは乾電池カバーに表記)
ベビーカーまたはチャイルドシート クレーム:
製造/シリアル番号とメーカー名/ロゴ写真(ベビーカーの車輪/かごの近くまたはカーストの裏面/下段にステッカー表記)
受付が完了したら、クレーム部署でお客様のお問い合わせを確認した後、ご連絡差し上げる予定です。
注記! クレームに対する公式解決案が出るまでは、商品の廃棄または返品をせずに所持してください。
クレームが承認されて商品の返品に進む場合、返品案内メールを到着した日から7日以内に返送をお願いします。 別途のお知らせなしに7日以降に返送されたクレームは承認が無効になる可能性があることをご案内いたします。
クレームについて追加のお問い合わせがある場合、新しいメール/メッセージを送る代わりに、既に受け付けられたメール/メッセージに返信するようにお伝えください。 すべてのクレームは受付された順に確認されており、返信が届くまでは追加営業日がかかることをご了承ください。
クレーム紛争時、スウェーデンの消費者紛争調停委員会(ARN)の規定および勧告事項に従っていることをご案内いたします。
注文した商品ではない他の商品が到着したり、注文商品が到着していない場合、メールsupport@babyshop.com まで、以下の情報を含めてお問い合わせください。
配送ラベルと配送包装物の写真 (損傷有無)
商品エラーに対する追加的な説明
重要！問題が解決するまで、梱包は破棄しないでください。
下記の情報を参考にして、運送中の破損トラブルを3日以内に報告してください。
運送会社に直接申告: 配送物が著しく損傷して到着した場合、配達員または配送ピックアップ先にすぐに問題提起、発行された申告確認書/確認書面を保存してください。
破損及び損傷記録: 運送クレームのための証拠資料として、配送物の開封前の外部損傷写真、そして開封後の商品損傷写真を保存してください。
CSにお問い合わせ: [ オンラインクレーム様式 ]を通じて破損クレームを受付、配送物及び商品損傷写真、そして他の追加資料があればそれも添付してください。 破損に関する情報が詳細であればあるほど、迅速なクレーム対応に役立ちますので、ご参考にしてください。
重要！問題が解決するまで、梱包は破棄しないでください。
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