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この度は、製品に問題が発生しているとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。当社の担当部署が責任を持って対応させていただきます。 スムーズかつ迅速に対応させていただくため、**【オンライン申請フォーム】**よりご連絡いただけますようお願いいたします。
申請に必要な情報
迅速な問題解決のため、以下の情報をご提供ください。
すべての申請に共通で必要な情報：
ご注文番号
不具合についての明確な説明
問題点が明確にわかる写真および／または短い動画
衣類、靴、家具、おもちゃの場合は、下記の情報も併せてご提供ください：
製造番号の写真（通常、洗濯表示タグに記載されています）。
ベビーカーやチャイルドシートの場合は、下記の情報も併せてご提供ください：
製品のシリアル番号とメーカー名／ロゴの写真。
ヒント： シリアル番号は通常、ベビーカーの車輪やバスケット付近、またはチャイルドシートの背面／底面にあるステッカーに記載されています。
今後の流れ
必要な情報を確認次第、当社の担当部署がお客様の案件を処理し、できるだけ早く今後の手順についてご連絡いたします。
重要事項： 当社から最終的な解決策をご連絡するまで、商品を破棄または返送しないようお願いいたします。 申請が承認され、商品の返送が必要な場合は、承認から7日以内にご返送いただく必要があります。この期間を過ぎると、申請の承認が無効になる場合があります。
申請済みの案件についてのお問い合わせは、元のEメールのスレッドに直接ご返信ください。申請は受信順に処理しております。ご返信までに数営業日かかる場合がございますので、何卒ご了承ください。
万一、紛争が生じた場合、当社はスウェーデン消費者苦情委員会（ARN）の勧告に原則として従います。
ご注文と異なる商品が届いた場合、この度の間違いを心よりお詫び申し上げます。**【オンライン申請フォーム】**を使用し、ドロップダウンメニューから「注文と違う商品が届いた」を選択して問題を報告してください。迅速な解決のため、荷物の写真（受け取り時に開封されていた場合は特に）を添付していただけますと幸いです。早急に対応させていただきます。
商品到着時にご注文品を検品し、配送による損傷があった場合は3日以内に当社までご報告ください。
運送業者への報告： 荷物の到着時に目に見える損傷がある場合は、直ちに配達員または集荷所にてその旨を報告してください。必ず報告の証明を受け取ってください。
損傷の記録： 荷物を開封する前に、外装の損傷がはっきりとわかる写真を撮影してください。その後、中の商品に損傷がないか確認してください。
当社への連絡：【オンライン申請フォーム】から申請を送信してください。その際、損傷した梱包と該当商品の両方の写真を添付してください。これにより、迅速な対応が可能になります。
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