클레임 관련

제품에 대한 클레임은 어떻게 접수하나요?

고객님께서 수령하신 제품이 최상의 상태가 아닌 점에 대해 사과드립니다. 클레임 처리를 기꺼이 도와드리겠습니다.

문제가 있을 경우, 수령일로부터 3일 이내에 저희에게 알려주셔야 합니다.

신속하고 원활한 클레임 처리를 위해서 온라인 클레임 양식을 채워주시기 바랍니다.

클레임 접수 시 필수 사항 

아래의 정보를 반드시 포함해 주시기 바랍니다:

• 주문번호

• 구체적인 클레임 사유

• 하자 부위가 확인되는 사진/영상 파일

• 문제상품 전체샷

의류, 신발, 가구 또는 장난감 클레임의 경우:

• 제조/시리얼 번호 (production number) 사진 (세탁라벨 또는 건전지 덮개에 표기)

유모차 또는 카시트 클레임의 경우:

• 제조/시리얼 번호와 제조업체 이름/로고 사진 (유모차 바퀴/바구니 근처 또는 카스트 뒷면/하단에 스티커 표기)

접수가 완료되면 클레임 부서에서 고객님의 문의건을 확인 후 회신을 드릴 예정입니다.

참고! 클레임에 대한 공식 해결안이 나오기 전까지는 상품 폐기 또는 반품을 하지 마시고 소지하여 주시기 바랍니다.

클레임이 승인되어 상품 반품으로 진행할 경우, 반품 안내 이메일을 도착한 날짜로부터 7일 내에 반송 부탁드립니다. 별도의 공지 없이 7일 이후에 반송이 된 클레임건은 승인이 무효될 수 있음을 안내드립니다.

진행 중인 클레임에 대한 추가 문의가 있는 경우, 새로운 메일/메세지을 보내는 대신 기존에 접수된 메일/메세지에 회신하기로 전달 부탁드립니다. 모든 클레임은 접수가 되는 순서대로 확인이 되고 있어 회신이 도착할 때까지는 추가 영업일이 걸릴 수 있음을 양해 부탁드립니다.

클레임 분쟁 시, 스웨덴의 소비자분쟁조정위원회 (ARN)의 규정 및 권고사항을 따르고 있음을 안내드립니다.

오배송 또는 상품 누락 시 어떻게 하나요?

주문한 상품이 아닌 다른 상품이 도착하였거나 주문상품이 도착하지 않았을 경우, 이메일 support@babyshop.com 로 아래의 정보를 포함하여 문의 부탁드립니다.

• 배송라벨과 배송포장물 사진 (손상 여부)

• 상품 오류에 대한 추가적인 설명

중요! 문제가 해결될 때까지 포장을 버리지 마십시오.

운송 중 물품 파손 시 어떻게 해야 하나요?

아래 정보를 참고하여 운송 중 파손 클레임 신청을 3일 이내로 진행 부탁드립니다.

• 운송사에 직접 신고: 배송물이 눈에 띄게 손상이 되어 도착을 한 경우, 배달원 또는 배송픽업처에 바로 문제 제기, 발급받은 신고 확인서/확인서면을 저장해 주세요.

• 파손 및 손상 기록: 운송 클레임을 위한 증거자료로 배송물 개봉 전 외부손상 사진, 그리고 개봉 후 상품손상 사진을 저장해 주세요.

CS팀 문의:온라인 클레임 양식을 통해 파손 클레임을 접수, 배송물 및 상품 손상 사진, 그리고 다른 추가 자료가 있다면 그 또한 첨부 주세요. 파손에 대한 정보가 자세할 수록 신속한 클레임 처리에 도움이 되니 참고 부탁드립니다.

중요! 문제가 해결될 때까지 포장을 버리지 마십시오.

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