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반품 접수: 온라인 반품포털에 주문번호와 이메일로 로그인 후 반품상품을 등록해주세요.
반품상품 포장: 반품 상품은 기존 태그 및 스티커가 제거되지 않았고, 사용흔적이 없을 시에만 승인이 됩니다. 그리하여 다음 사항을 참고 부탁드립니다.
- 반품상품에 대한 포장지 (신발상자 등) 에 손상이 가지 않도록 주의해주세요.
- 반송라벨은 상품포장지이 아닌 배송용 봉투 또는 상자에 부착해주세요.
- 상품에 포함된 기타부품 (매뉴얼 등)이 누락이 되지 않았음을 확인해주세요.
반품 반송: 한국 UPS (02-1588-6886)를 통해 반송 라벨에 적혀있는 등기 번호 (1ZE로 시작되는 18자리)를 이용하여 반송을 신청합니다.
반송 픽업 후: 반송물이 저희 창고에 도착하기 전까지는 반품신청자인 고객님에게 운송에 대한 책임이 부여됩니다. 그리하여 반품물에 대한 환불이 완료될 때까지 반송추적번호 정보를 보관해 주시기 바랍니다.
모든 반품건에 대해서는 국가별 반품비가 전체 환불금액에서 차감이 될 예정입니다. 한 주문건에 대해 1개 이상의 반송라벨을 사용하신다면 각 반송물에 대해 반품비가 적용이 됩니다.
국가별 반품비:
그리스: 20 EUR
네덜란드: 20 EUR
노르웨이: 79 NOK
뉴질랜드: 40 EUR
덴마크: 79 DKK
독일: 20 EUR
라트비아: 20 EUR
룩셈부르크: 20 EUR
벨기에: 20 EUR
보스니아 헤르체고비나: 40 EUR
세르비아: 20 EUR
스웨덴: 79 SEK
스위스: 30 EUR
스페인: 20 EUR
슬로바키아: 20 EUR
슬로베니아: 20 EUR
아제르바이잔: 30 EUR
아일랜드: 30 EUR
에스토니아: 20 EUR
영국: 40 GBP
오스트리아: 20 EUR
이탈리아: 20 EUR
인도네시아: 40 EUR
아이슬란드: 30 EUR
일본: 40 EUR
체코: 20 EUR
캐나다: 30 USD
크로아티아: 20 EUR
포르투갈: 20 EUR
폴란드: 20 EUR
프랑스: 20 EUR
핀란드: 9 EUR
헝가리: 20 EUR
대한민국: 30 USD
미국: 30 USD
올란드 제도: 30 EUR
기본 조건: 반송된 상품 확인 시 기존 태그 및 스티커가 제거되지 않았고, 사용흔적이 없어야 합니다. 세탁 또는 손상 (얼룩자국 등) 흔적이 발견되면 반품이 거절될 예정이니 상품 상태에 대해 우려가 되는 부분이 있다면 CS팀에 문의 부탁드립니다.
포장물: 상품 포장물 (신발 상자 등)은 손상흔적이 없이 재판매 가능한 상태로 반품되어야 합니다.
위생용품: 건강 및 위생상의 이유로 속옷, 공갈 젖꼭지, 젖병, 수유 패드, 헤어 액세서리 등은 반품이 불가합니다.
- 예외: 수유 브라의 경우, 수유 패드를 대고 시착을 해보았을 경우 반품이 가능합니다. 수영복은 속옷 위에 시착을 해보았을 경우에만 반품이 승인됩니다.
안전용품: 안전상의 이유로, 조립이 완료된 유모차와 카시트는 반품할 수 없습니다. 제품 색상 등을 확인하기 위한 상자 개봉은 유효한 소비자 권리이지만 조립이 된 이후에는 반품 권리가 소멸됩니다.
반품 접수된 상품이 베이비샵의 반품 정책 조건(사용 흔적, 얼룩, 태그 누락, 포장 손상 유무 등)에 충족하지 않을 경우, 환불금액에 변동이 있었음을 즉시 고객님께 안내드리고 있습니다.
반품이 거절될 상품에 대해서는 전자상거래법 반품 규정을 바탕으로, 상품의 반송상태에 따라 추가 반품 수수료 차감 또는 착불로 상품이 재반송될 예정이니 참고 부탁드립니다.
반품 거절 상품에 대한 추가 수수료:
덴마크: 100 DKK
핀란드: 10 EUR
노르웨이: 100 NOK
스웨덴: 100 SEK
영국: 10 GBP
미국: 10 USD
기타 국가: 10 EUR/USD
저희 창고는 시스템 상 상품 재배송/교환이 더 이상 불가합니다. 추가적으로 상품 품절 가능성을 고려하여 기존 상품은 반품 및 환불 과정을 진행, 바로 홈페이지에 들어가셔서 새 주문을 접수해주시는 것을 권고드립니다.
만약 기존 상품을 할인가에 구매해주셨다면 주문 수취 후 반품의사가 없으심을 메일 주시는 대로 프라이스매치를 도와드리고 있습니다.
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EU 소비자 보호법에 따라 EU 내에서 접수된 주문건에 대해서는 배송수령일로부터 14일 이내에 구매청약을 철회, 또는 주문건 전체 반품 및 환불을 진행할 권리가 있습니다.
청약 철회권을 행사할 경우, 주문건에 포함된 배송비를 포함하여 환불이 가능하나 반품비는 반품규정에 따라 차감이 될 예정입니다.
참고로, 반품된 상품은 기존 판매상태로 반송이 되어야 하며, 반품 거절 조건 내 안전 및 위생사항 또한 주문건 반품 및 환불에 영향을 끼칠 수 있음을 안내드립니다.
일반적으로 반품된 상품이 환불이 되기까지는 영업일 14-21일이 걸리고 있으며, 반품이 완료가 되는 대로 확인 이메일이 전달될 예정입니다. 카드사 및 은행에 따라 계좌에서는 환불 금액이 확인될 때까지 일정 시간이 소요될 수 있는 점 양해해 주시기를 부탁드리며, 환불 금액 확인에 어려움이 있는 경우 카드사에 문의해주시기를 권장 드립니다.
반송 추적번호 조회 결과, 저희 베이비샵 창고에 도착한 지 영업일 21일 이상이 지난 경우 아래를 참고 부탁드립니다:
- 배송 조회: 반송 추적번호를 이용하여 구체적인 도착일을 확인해 주세요.
- 메일함 확인: 스팸함을 포함하여 반품 및 환불 확인 이메일이 도착을 하였는지 확인해 주세요.
- 이메일 문의: 배송 조회 및 메일함 확인 후에도 환불 확인 정보가 보이지 않는 경우, 주문 번호와 반품 운송장 번호를 저희 CS팀으로 문의해 주세요.
저희 베이비샵 반품 포털에서 제공하는 UPS 선불 반품 라벨에는 디지털 송장이 자동적으로 포함되어 있기 때문에 고객님께서 추가로 송장 준비를 하실 필요가 없습니다.
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