Reklamationer

Hur gör jag en reklamation på en felaktig produkt?

Vi beklagar att du upplever problem med en av dina produkter. Vi hjälper dig gärna med din reklamation.

För att säkerställa en smidig och snabb hantering, vänligen skicka in din reklamation via vårt digitala reklamationsformulär.

Information som behövs för din reklamation För att vi snabbt ska kunna hantera ditt ärende, vänligen bifoga följande information:

• För alla reklamationer, vänligen ange:

  • Ditt ordernummer

  • En tydlig beskrivning av felet

  • Bilder och/eller en kort video som tydligt visar problemet

• För kläder, skor, möbler eller leksaker, vänligen inkludera även:

  • En bild på produktionsnumret (finns vanligtvis på tvättrådsetiketten).

• För barnvagnar eller bilbarnstolar, vänligen inkludera även:

  • En bild på produktens serienummer och tillverkarens namn/logotyp.

  • Tips: Serienumret finns vanligtvis på ett klistermärke vid barnvagnens hjul/varukorg eller på bilbarnstolens baksida/undersida.

Vad händer sedan?

När vi har mottagit den information vi behöver kommer vår reklamationsavdelning att behandla ditt ärende och återkomma till dig med nästa steg så snart som möjligt.

• Viktigt: Vänligen släng inte eller skicka tillbaka varan förrän du har fått ett slutgiltigt besked från oss.

• Om en retur krävs för en godkänd reklamation måste den skickas tillbaka inom 7 dagar från godkännandet. Efter denna period kan reklamationens godkännande komma att ogiltigförklaras.

• För att följa upp ett befintligt ärende, vänligen svara direkt i din ursprungliga e-postkonversation. Vi hanterar reklamationer i den ordning de kommer in och ber om ditt tålamod, då det kan ta några arbetsdagar att få svar.

• Vid en eventuell tvist följer vi i regel Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Jag har fått fel vara. Vad gör jag?

Om du har fått fel vara ber vi så mycket om ursäkt för misstaget. Vänligen anmäl problemet via vårt digitala reklamationsformulär och välj "Fel vara mottagen" i dropdown-menyn. För en snabb lösning, vänligen bifoga bilder på paketet om det var öppet vid mottagandet. Vi kommer att hantera ditt ärende så snabbt som möjligt.

Min beställning skadades under transport. Vad ska jag göra?

Vänligen inspektera din beställning vid leverans och anmäl eventuella transportskador till oss inom 3 dagar.

1. Anmäl till transportören: Om paketet är synligt skadat vid ankomst, anmäl det omedelbart till chauffören eller hos ditt utlämningsställe. Se till att få en bekräftelse på din anmälan.

2. Dokumentera skadan: Ta tydliga bilder på den yttre skadan innan du öppnar paketet. Inspektera därefter varan/varorna inuti efter eventuella skador.

3. Kontakta oss: Skicka in din anmälan via vårt digitala reklamationsformulär, inklusive bilder på både den skadade förpackningen och den berörda varan/varorna. Detta gör att vi kan hjälpa dig snabbt.

< Tillbaka