Retur

Hur gör jag en retur?

Du kan returnera varor inom 30 dagar från det att din beställning har skickats. Följ dessa steg för att säkerställa en smidig och snabb process:

1. Registrera din retur: Börja med att registrera de varor du vill returnera i vår digitala returportal.

2. Förbered ditt paket: För att vara berättigad till full återbetalning måste alla varor vara i oanvänt originalskick med alla etiketter och förseglingar intakta. Vänligen se till att:

   • Varorna packas i sin oskadade originalförpackning (t.ex. en skokartong).

   • Returetiketten inte tejpas direkt på produktförpackningen. Använd en yttre påse eller kartong för frakten.

   • Alla tillbehör och manualer som medföljde varan inkluderas.

3. Skicka din retur: Skriv ut din returetikett och fäst den på paketet. Lämna in paketet hos ditt närmaste ombud.

   • Alternativ utan skrivare: Vissa fraktbolag erbjuder retur med QR-kod. Om detta alternativ är tillgängligt för din retur kommer det att visas i portalen.

   • Returbevis: Spara ditt inlämningskvitto med spårningsnummer tills din återbetalning har behandlats. Som kund är du ekonomiskt ansvarig för returförsändelsen.

Vad kostar en retur?

En standard returkostnaden dras av från din återbetalning för varje returförsändelse. Om du skickar flera returer från samma beställning debiteras en avgift för varje paket.

Returkostnaden per land:

• Azerbajdzjan: 30 EUR

• Belgien: 20 EUR

• Bosnien och Hercegovina: 40 EUR

• Danmark: 79 DKK

• Estland: 20 EUR

• Finland: 9 EUR

• Frankrike: 20 EUR

• Grekland: 20 EUR

• Indonesien: 40 EUR

• Irland: 30 EUR

• Island: 30 EUR

• Italien: 20 EUR

• Japan: 40 EUR

• Kanada: 30 USD

• Kroatien: 20 EUR

• Lettland: 20 EUR

• Luxemburg: 20 EUR

• Nederländerna: 20 EUR

• Norge: 79 NOK

• Polen: 20 EUR

• Portugal: 20 EUR

• Schweiz: 30 EUR

• Serbien: 20 EUR

• Slovakien: 20 EUR

• Slovenien: 20 EUR

• Spanien: 20 EUR

• Storbritannien: 40 GBP

• Sverige: 79 SEK

• Sydkorea: 30 USD

• Tjeckien: 20 EUR

• Tyskland: 20 EUR

• Ungern: 20 EUR

• USA: 30 USD

• Åland: 30 EUR

• Österrike: 20 EUR

Vilka är villkoren för en godkänd retur?

• Allmänt skick: Alla varor måste vara i oanvänt originalskick. Varor som har tvättats, använts eller skadats (t.ex. är fläckiga) kommer inte att accepteras.

• Förpackning: Produktförpackningen (som en skokartong) måste returneras oskadad och i säljbart skick.

• Hygienprodukter: Av hälso- och hygienskäl kan varor som underkläder, nappar, nappflaskor, amningsinlägg och håraccessoarer inte returneras.

  Undantag: Amningsbehåar får returneras om de har provats med amningsinlägg. Badkläder får returneras om de har provats över underkläder.

• Säkerhetsprodukter: Av säkerhetsskäl kan monterade barnvagnar och bilbarnstolar inte returneras. Du har rätt att öppna förpackningen för att kontrollera produkten (t.ex. dess färg), men returrätten upphör vid montering.

Vad händer om min retur inte godkänns?

Om vi tar emot en returnerad vara som inte uppfyller villkoren i vår returpolicy (t.ex. den är använd, fläckig, saknar etiketter eller har en skadad produktförpackning), kan den inte godkännas för full återbetalning.

I dessa fall kommer vår kundtjänst att kontakta dig. Vi förbehåller oss rätten att dra av en värdeminskningsavdrag från din återbetalning för att täcka varans värdeminskning, eller i vissa fall, returnera varan till dig på din bekostnad.

Värdeminskningsavdrag för skadade/använda returer:

• Danmark: 100 DKK

• Finland: 10 EUR

• Norge: 100 NOK

• Storbritannien: 10 GBP

• Sverige: 100 SEK

• USA: 10 USD

• Övriga länder: 10 EUR/USD

Kan jag göra ett byte?

Vi erbjuder inte direkta byten. Det snabbaste sättet att få en annan storlek eller färg är att lägga en ny beställning på den önskade varan och returnera den ursprungliga varan för en återbetalning. På så sätt får du din nya produkt snabbt och undviker risken att den säljs slut.

Om du använde en rabatt vid ditt ursprungliga köp, vänligen kontakta vår kundtjänst efter att du har lagt din nya beställning, så hjälper vi dig att justera priset.

Hur returnerar jag en gåva?

Gåvor kan returneras enligt den vanliga returprocessen. För att starta returen behöver du det ursprungliga ordernumret och e-postadressen till den person som köpte gåvan. Observera att återbetalningen kommer att göras till den ursprungliga betalningsmetoden och kan inte ändras.

Vad är ångerrätt (för kunder inom EU)?

Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har du alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.

Om du väljer att använda din ångerrätt för hela din beställning, kommer vi att återbetala hela orderbeloppet, inklusive den ursprungliga standardfraktkostnaden. Standardreturavgiften kommer dock fortfarande att dras av från din återbetalning. Alla varor måste vara i originalskick för att vara berättigade. Undantagen för hygien- och säkerhetsprodukter som nämns i vår vanliga returpolicy gäller även här.

När får jag min återbetalning?

Din retur kommer vanligtvis att behandlas inom 14-21 dagar från det att den anlänt till vårt lager.

• När din retur är godkänd skickas en bekräftelse via e-post, och återbetalningen görs till din ursprungliga betalningsmetod.

• Efter att återbetalningen har gjorts, vänligen räkna med upp till 5 ytterligare bankdagar för pengarna att synas på ditt konto.

• Walley-betalningar: Om du betalade med Walley rekommenderar vi att du pausar din faktura i Walley-appen medan din retur behandlas för att undvika påminnelser.

Jag har inte fått min återbetalning. Vad ska jag göra?

Om det har gått mer än 21 dagar sedan din retur anlände till vårt lager, vänligen kontrollera följande:

1. Spåra ditt paket: Använd ditt spårningsnummer för att bekräfta leveransdatumet till vårt lager.

2. Kontrollera din e-post (inklusive skräppost): Leta efter en returbekräftelse från oss.

3. Kontakta oss: Om du har bekräftat leveransen men ändå inte har fått en bekräftelse eller återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer och spårningsnummer för hjälp.

Internationella returer (utanför EU)

För returer från länder utanför EU krävs en handelsfaktura av tullen.

• Om du använder vår returetikett: Om du använder den förbetalda UPS-returetiketten från vår portal, överförs denna faktura digitalt till transportören. Ingen ytterligare åtgärd krävs från din sida.

• Om du använder egen transportör: Om du väljer att använda en annan transportör är du ansvarig för att korrekt fylla i och bifoga en handelsfaktura på utsidan av paketet.

< Tillbaka