Retur

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du kan returnere varer inden for 30 dage fra din ordres afsendelsesdato. Følg venligst disse trin for at sikre en smidig og hurtig proces:

1. Registrer din returnering: Start med at registrere de varer, du ønsker at returnere, i vores online returportal.

2. Klargør din pakke: For at være berettiget til fuld refusion skal alle varer være i deres oprindelige, ubrugte stand med alle mærker og forseglinger intakte. Sørg venligst for:

   • At varerne er pakket i deres originale, ubeskadigede produktemballage (f.eks. en skotøjsæske).

   • At returlabelen ikke er tapet direkte på produktemballagen. Brug venligst en ydre pose eller kasse til forsendelsen.

   • At alt tilbehør og alle manualer, der fulgte med varen, er inkluderet.

   • Sørg venligst for, at returkassen er forsvarligt lukket.

     Bemærk: I nogle tilfælde kan kureren afvise en returpakke på grund af mangelfuld emballage!

3. Send din returnering: Udskriv din returlabel og sæt den på pakken. Aflever pakken på dit nærmeste indleveringssted.

   • Mulighed uden printer: Nogle transportører tilbyder returnering via QR-kode. Hvis denne mulighed er tilgængelig for din returnering, vil den blive vist i portalen.

   • Bevis for returnering: Gem venligst din indleveringskvittering med sporingsnummer, indtil din refusion er blevet behandlet. Som kunde er du økonomisk ansvarlig for returforsendelsen.

Hvad koster det at returnere?

Et standard returkostninger fratrækkes din tilbagebetaling for hver returforsendelse. Hvis du sender flere returneringer fra den samme ordre, opkræves der et gebyr for hver pakke.

Returkostningen pr. land:

• Aserbajdsjan: 30 EUR

• Belgien: 20 EUR

• Bosnien-Hercegovina: 40 EUR

• Canada: 30 USD

• Danmark: 79 DKK

• Estland: 20 EUR

• Finland: 9 EUR

• Frankrig: 20 EUR

• Grækenland: 20 EUR

• Holland: 20 EUR

• Indonesien: 40 EUR

• Irland: 30 EUR

• Island: 30 EUR

• Italien: 20 EUR

• Japan: 40 EUR

• Kroatien: 20 EUR

• Letland: 20 EUR

• Luxembourg: 20 EUR

• Norge: 79 NOK

• Polen: 20 EUR

• Portugal: 20 EUR

• Schweiz: 30 EUR

• Serbien: 20 EUR

• Slovakiet: 20 EUR

• Slovenien: 20 EUR

• Spanien: 20 EUR

• Storbritannien: 40 GBP

• Sverige: 79 SEK

• Sydkorea: 30 USD

• Tjekkiet: 20 EUR

• Tyskland: 20 EUR

• Ungarn: 20 EUR

• USA: 30 USD

• Østrig: 20 EUR

• Åland: 30 EUR

Hvad er betingelserne for en godkendt returnering?

• Generel stand: Alle varer skal være i deres oprindelige, ubrugte stand. Varer, der er blevet vasket, brugt eller beskadiget (f.eks. med pletter), vil ikke blive accepteret.

• Emballage: Produktemballage (som en skotøjsæske) skal returneres ubeskadiget og i videresalgsbar stand.

• Hygiejneprodukter: Af sundheds- og hygiejnemæssige årsager kan varer som undertøj, sutter, sutteflasker, ammeindlæg og hårpynt ikke returneres.

  Undtagelser: Amme-bh'er kan returneres, hvis de er prøvet med ammeindlæg. Badetøj kan returneres, hvis det er prøvet uden på undertøj.

• Sikkerhedsprodukter: Af sikkerhedsmæssige årsager kan monterede barnevogne og autostole ikke returneres. Du har ret til at åbne emballagen for at tjekke produktet (f.eks. dets farve), men returretten bortfalder ved montering.

Hvad sker der, hvis min returnering ikke godkendes?

Hvis vi modtager en returneret vare, der ikke opfylder betingelserne i vores returpolitik (f.eks. den er brugt, har pletter, mangler mærker eller har beskadiget produktemballage), kan den ikke godkendes til fuld refusion.

I disse tilfælde vil en medarbejder fra vores kundeserviceafdeling kontakte dig. Vi forbeholder os retten til at fratrække et værdiforringelsesfradrag fra din refusion for at dække varens værdiforringelse, eller i nogle tilfælde returnere varen til dig for din regning.

Værdiforringelsesfradrag for beskadigede/brugte returvarer:

• Danmark: 100 DKK

• Finland: 10 EUR

• Norge: 100 NOK

• Sverige: 100 SEK

• Storbritannien: 10 GBP

• USA: 10 USD

• Andre lande: 10 EUR/USD

Kan jeg bytte en vare?

Vi tilbyder ikke direkte bytning. Den hurtigste måde at modtage en anden størrelse eller farve på er ved at afgive en ny bestilling på den ønskede vare og returnere den oprindelige vare for refusion. Dette sikrer, at du modtager dit nye produkt hurtigt og undgår risikoen for, at det bliver udsolgt.

Hvis du brugte en rabat på dit oprindelige køb, bedes du kontakte vores kundeserviceteam, efter du har afgivet den nye bestilling, så vil vi hjælpe med at justere prisen.

Hvordan returnerer jeg en gave?

Gaver kan returneres ved at følge standard returproceduren. For at starte returneringen skal du bruge det oprindelige ordrenummer og e-mailadressen på den person, der købte gaven. Bemærk venligst, at refusionen vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode og kan ikke omdirigeres.

Hvad er fortrydelsesret (for kunder i EU)?

I overensstemmelse med EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning har du ret til at fortryde hele dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre.

Hvis du udnytter denne ret for hele din ordre, refunderer vi det fulde ordrebeløb, inklusive de oprindelige standard leveringsomkostninger. Standard returgebyret vil dog stadig blive fratrukket din refusion. Alle varer skal være i deres oprindelige stand for at være berettigede. Undtagelserne for hygiejne- og sikkerhedsprodukter, som er nævnt i vores generelle returpolitik, gælder også her.

Hvornår vil jeg modtage min refusion?

Din returnering vil typisk blive behandlet inden for 14-21 dage fra den dato, den ankommer til vores lager.

• Når din returnering er godkendt, vil du modtage en bekræftelses-e-mail, og refusionen vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode.

• Efter refusionen er udstedt, kan der gå op til 5 yderligere bankdage, før beløbet vises på din konto.

• Walley-betalinger: Hvis du har betalt med Walley, anbefaler vi, at du pauser din faktura i Walley-appen, mens din returnering behandles, for at undgå rykkere.

Jeg har ikke modtaget min refusion. Hvad skal jeg gøre?

Hvis der er gået mere end 21 dage, siden din returnering ankom til vores lager, bedes du tjekke følgende:

1. Spor din pakke: Brug dit sporingsnummer til returneringen for at bekræfte leveringsdatoen til vores lager.

2. Tjek din e-mail (inklusive spamfilter): Se efter en returbekræftelse fra os.

3. Kontakt os: Hvis du har bekræftet levering og stadig ikke har modtaget en bekræftelses-e-mail eller refusion, bedes du kontakte vores kundeservice med dit ordrenummer og sporingsnummer for at få hjælp.

Internationale returneringer (uden for EU)

For returneringer fra lande uden for EU kræves en handelsfaktura af toldvæsenet.

Når du bruger den forudbetalte UPS-returetiket fra vores portal, overføres denne faktura digitalt til transportøren. Ingen yderligere handling kræves fra din side.

< Tilbage