Reklamasjon

Hvordan reklamerer jeg på et defekt produkt?

Vi beklager å høre at du opplever et problem med et av produktene dine. Vi er her for å hjelpe deg med reklamasjonen din.

For å sikre en smidig og rask prosess, vennligst send inn din reklamasjon via vårt digitale reklamasjonsskjema.

Informasjon som kreves for din reklamasjon For at vi raskt skal kunne behandle saken din, vennligst oppgi følgende informasjon:

• For alle reklamasjoner, vennligst oppgi:

  • Ditt ordrenummer

  • En tydelig beskrivelse av feilen

  • Bilder og/eller en kort video som tydelig viser problemet

• For klær, sko, møbler eller leker, vennligst inkluder også:

  • Et bilde av produksjonsnummeret (dette finnes vanligvis på vaskeanvisningen).

• For barnevogner eller bilstoler, vennligst inkluder også:

  • Et bilde av produktets serienummer og produsentens navn/logo.

  • Tips: Serienummeret finnes vanligvis på et klistremerke ved hjulet/handlekurven på barnevognen, eller på baksiden/undersiden av bilstolen.

Hva skjer nå? Når vi har mottatt den nødvendige informasjonen, vil vår reklamasjonsavdeling behandle saken din og kontakte deg med neste steg så snart som mulig.

• Viktig: Vennligst ikke kast eller returner varen før du har mottatt en endelig løsning fra oss.

• Hvis en retur er nødvendig for en godkjent reklamasjon, må den sendes tilbake innen 7 dager etter godkjenning. Etter denne perioden kan godkjenningen av reklamasjonen bli ugyldig.

• For å følge opp en eksisterende sak, vennligst svar direkte i den opprinnelige e-posttråden. Vi behandler reklamasjoner i den rekkefølgen de mottas og ber om din tålmodighet, da det kan ta noen virkedager å få svar.

• Ved en eventuell tvist følger vi generelt anbefalingene fra Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) i Sverige.

Jeg har mottatt feil vare. Hva gjør jeg?

Hvis du har mottatt feil vare, beklager vi på det sterkeste feilen. Vennligst rapporter problemet via vårt digitale reklamasjonsskjema og velg "Feil vare mottatt" i nedtrekksmenyen. For en rask løsning, vennligst legg ved bilder av pakken, i tilfelle den var åpen ved mottakelse. Vi vil behandle saken din så raskt som mulig.

Bestillingen min ble skadet under transport. Hva skal jeg gjøre?

Vennligst inspiser bestillingen din ved levering og rapporter eventuelle transportskader til oss innen 3 dager.

1. Meld fra til transportøren: Hvis pakken er synlig skadet ved ankomst, meld fra om dette umiddelbart til sjåføren eller på utleveringsstedet. Sørg for å få en bekreftelse på meldingen din.

2. Dokumenter skaden: Ta tydelige bilder av den ytre skaden før du åpner pakken. Inspiser deretter varen(e) inni for eventuelle skader.

3. Kontakt oss: Send inn din klage via vårt digitale reklamasjonsskjema, inkludert bilder av både den skadede emballasjen og den/de berørte varen(e). Dette gjør at vi kan hjelpe deg raskt.

< Tillbaka