Retur

Hvordan returnerer jeg en vare?

Du kan returnere varer innen 30 dager fra bestillingen din er sendt. Følg disse trinnene for å sikre en smidig og rask prosess:

1. Registrer din retur: Start med å registrere varene du ønsker å returnere i vår digitale returportal.

2. Forbered pakken din: For å være kvalifisert for full refusjon, må alle varer være i ubrukt originaltilstand med alle merkelapper og forseglinger intakte. Vennligst sørg for at:

   • Varene pakkes i sin uskadede originalemballasje (f.eks. en skoeske).

   • Returetiketten ikke teipes direkte på produktemballasjen. Vennligst bruk en ytre pose eller eske for forsendelsen.

   • Alt tilbehør og alle manualer som fulgte med varen, er inkludert.

   • Vennligst sørg for at returesken er forsvarlig forseglet.

     Merk: I noen tilfeller kan kureren nekte en returpakke på grunn av mangelfull emballasje!

3. Send din retur: Skriv ut returetiketten din og fest den på pakken. Lever pakken på ditt nærmeste innleveringssted.

   • Alternativ uten skriver: Noen transportører tilbyr retur med QR-kode. Hvis dette alternativet er tilgjengelig for din retur, vil det vises i portalen.

   • Returbevis: Ta vare på din innleveringskvittering med sporingsnummer til refusjonen er behandlet. Som kunde er du økonomisk ansvarlig for returforsendelsen.

Hva koster det å returnere?

Et standard returkostnad trekkes fra refusjonen din for hver returforsendelse. Hvis du sender flere returer fra samme bestilling, vil det bli belastet et gebyr for hver pakke.

Returkostnaden per land:

• Aserbajdsjan: 30 EUR

• Belgia: 20 EUR

• Bosnia-Hercegovina: 40 EUR

• Canada: 30 USD

• Danmark: 79 DKK

• Estland: 30 EUR

• Finland: 9 EUR

• Frankrike: 20 EUR

• Hellas: 20 EUR

• Indonesia: 40 EUR

• Irland: 30 EUR

• Island: 30 EUR

• Italia: 20 EUR

• Japan: 40 EUR

• Kroatia: 20 EUR

• Latvia: 20 EUR

• Luxembourg: 20 EUR

• Nederland: 20 EUR

• Norge: 79 NOK

• Polen: 20 EUR

• Portugal: 20 EUR

• Serbia: 20 EUR

• Slovakia: 20 EUR

• Slovenia: 20 EUR

• Spania: 20 EUR

• Storbritannia: 40 GBP

• Sveits: 30 EUR

• Sverige: 79 SEK

• Sør-Korea: 30 USD

• Tsjekkia: 20 EUR

• Tyskland: 20 EUR

• Ungarn: 20 EUR

• USA: 30 USD

• Østerrike: 20 EUR

• Åland: 30 EUR

Hva er vilkårene for en godkjent retur?

• Generell tilstand: Alle varer må være i ubrukt originaltilstand. Varer som er vasket, brukt eller skadet (f.eks. med flekker) vil ikke bli akseptert.

• Emballasje: Produktemballasje (som en skoeske) må returneres uskadet og i salgbar stand.

• Hygieneprodukter: Av helse- og hygieneårsaker kan varer som undertøy, smokker, tåteflasker, ammeinnlegg og hårtilbehør ikke returneres.

  Unntak: Amme-BHer kan returneres hvis de er prøvd med ammeinnlegg. Badetøy kan returneres hvis det er prøvd over undertøy.

• Sikkerhetsprodukter: Av sikkerhetsgrunner kan ikke monterte barnevogner og bilstoler returneres. Du har rett til å åpne emballasjen for å sjekke produktet (f.eks. fargen), men returretten bortfaller ved montering.

Hva skjer hvis returen min ikke blir godkjent?

Hvis vi mottar en returnert vare som ikke oppfyller vilkårene i våre retningslinjer for retur (f.eks. den er brukt, har flekker, mangler merkelapper eller har skadet produktemballasje), kan den ikke godkjennes for full refusjon.

I slike tilfeller vil noen fra vår kundeserviceavdeling kontakte deg. Vi forbeholder oss retten til enten å trekke fra et verdireduksjonsfradrag fra refusjonen din for å dekke varens verditap, eller i noen tilfeller returnere varen til deg for din regning.

Verdireduksjonsfradrag for skadede/brukte returer:

• Danmark: 100 DKK

• Finland: 10 EUR

• Norge: 100 NOK

• Storbritannia: 10 GBP

• Sverige: 100 SEK

• USA: 10 USD

• Andre land: 10 EUR/USD

Kan jeg bytte en vare?

Vi tilbyr ikke direkte bytter. Den raskeste måten å motta en annen størrelse eller farge på er å legge inn en ny bestilling på ønsket vare og returnere den opprinnelige varen for refusjon. Dette sikrer at du mottar det nye produktet raskt og unngår risikoen for at det blir utsolgt.

Hvis du brukte en rabatt på det opprinnelige kjøpet, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam etter at du har lagt inn den nye bestillingen, så vil vi hjelpe deg med å justere prisen.

Hvordan returnerer jeg en gave?

Gaver kan returneres ved å følge standard returprosess. For å starte returen trenger du det opprinnelige ordrenummeret og e-postadressen til personen som kjøpte gaven. Vær oppmerksom på at refusjonen vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden og kan ikke endres.

Hva er angrerett (for kunder i EU)?

I henhold til EUs forbrukervernlovgivning har du rett til å angre på hele kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen.

Hvis du benytter deg av denne retten for hele bestillingen, vil vi refundere hele ordrebeløpet, inkludert de opprinnelige standard fraktkostnadene. Standard returgebyr vil likevel bli trukket fra refusjonen din. Alle varer må være i originaltilstand for å være kvalifisert. Unntakene for hygiene- og sikkerhetsprodukter som er nevnt i våre generelle retningslinjer for retur, gjelder også her.

Når vil jeg motta min refusjon?

Din retur vil normalt bli behandlet innen 14-21 dager fra den datoen den ankommer vårt lager.

• Når returen din er godkjent, vil en bekreftelses-e-post bli sendt, og refusjonen vil bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode.

• Etter at refusjonen er utstedt, kan det ta opptil 5 ekstra virkedager før beløpet vises på kontoen din.

• Walley-betalinger: Hvis du betalte med Walley, anbefaler vi at du pauser fakturaen din i Walley-appen mens returen din blir behandlet, for å unngå purringer.

Jeg har ikke mottatt refusjonen min. Hva skal jeg gjøre?

Hvis det har gått mer enn 21 dager siden returen din ankom vårt lager, vennligst sjekk følgende:

1. Spor pakken din: Bruk sporingsnummeret for returen for å bekrefte leveringsdatoen til vårt lager.

2. Sjekk e-posten din (inkludert søppelpost): Se etter en returbekreftelse fra oss.

3. Kontakt oss: Hvis du har bekreftet levering og fortsatt ikke har mottatt en bekreftelses-e-post eller refusjon, vennligst kontakt vår kundeservice med ditt ordrenummer og sporingsnummer for hjelp.

< Tilbake